-สวัสดีครับ-
ได้สั่งผลิตเครื่องสำอางเป็นสูตรทดสอบ ID20569 SNOWFLAKES MICRO CRYSTAL LUMIÈRE โดยลูกค้าเลือก"ไม่ประสงค์ให้มีการปรับแต่งสูตรใดๆ"
1) ลูกค้าชำระเงินในวันที่ 9/02/2021 โดยลูกค้าได้รับสินค้า
วันที่11/03/2021 ทางลูกค้าได้ถามไปทางลูกค้าสัมพันธ์ ลูกค้าทราบดีว่าการผลิตครั้งแรกนั้นรอไม่เกิน30วัน เพราะลูกค้าสั่งผลิตมาเป็น10สูตรแล้ว แต่ทำไมสูตรนี้จึงผลิตนานผิดปกติ ลูกค้าได้รับการตอบกลับมาว่า "ทางRDพยายามปรับสูตรให้ ลืมตรวจสอบไปว่าลูกค้าได้เลือกไม่ประสงค์ให้ปรับสูตร" ลูกค้าก็ขอบคุณที่พยายามปรับสูตรให้ แต่ช่วยกรุณารอบคอบสักนิด
2) ลูกค้าได้ส่งคำถามไปทางกล่องข้อความที่หน้าสูตร ตั้งแต่วันที่ 14 กุมภาพันธ์ จนถึงคำถามล่าสุด วันที่ 11 มีนาคม รวมทั้งสิ้น5คำถาม แต่ไม่มีการตอบกลับใดๆ มันรอนานเกินไปไหมครับสูตรของลูกค้าเองมีปัญหา และ ลูกค้ายอมรับทุกประการ เนื่องจากลูกค้าไม่ประสงค์ให้ปรับแต่งสูตรใดๆ แต่ลูกค้าต้องการชำระเงิน300บาท เพื่อปรับแต่งสูตร แต่ไม่มีคำแนะนำ หรือ การตอบคำถามใดๆ
3) ลูกค้าเคยสั่งสูตรนึง เมื่อนานมาแล้ว ลูกค้าได้กดไม่ประสงค์ให้ปรับแต่งสูตร แต่ทีมงานก็ยังส่งข้อความมาถามก่อน ว่าสูตรมีปัญหานะ ให้ปรับแบบโน้นแบบนี้ให้ จนสูตรสำเร็จ ขอชื่นชมทีมงานคนนั้น ลูกค้าทราบดี ว่าการที่ลูกค้ากดไม่ประสงค์เปลี่ยนแปลงสูตร ทีมงานไม่มีสิทธิใดๆในการปรับแต่งสูตร และ ลูกค้าต้องยอมรับทุกอย่าง เช่น สูตรใช้งานไม่ได้ สูตรมีปัญหา เป็นต้น แต่ลูกค้าอยากแนะนำ* หากลูกค้ากดไม่ประสงค์ให้ปรับแต่งสูตร แต่สูตรเกิดมีปัญหาขึ้นมา อยากให้ทีมงานหรือRD แจ้งสักหน่อย ว่าสูตรมีปัญหาอย่างไร ลูกค้าจะได้รับทราบ แล้วแก้ไขสูตรได้ทันก่อนที่สินค้าlotแรก จะผลิตออกมา โดยจะให้ลูกค้าจ่ายค่าปรับสูตร 300 บาทในทันที ณ เวลานั้น ลูกค้าก็ไม่มีปัญหาอะไร ขอให้แจ้งสักนิด ไม่ใช่มาลุ้น ว่าพอสินค้ามาส่งแล้ว จะมีลักษณะอย่างไร
3) สูตรของลูกค้า มีปัญหาดังนี้
3.1) สูตรมีสีน้ำตาลเข้ม ทางลูกค้าสัมพันธ์ ได้แจ้งว่า สูตรมีส่วนผสมบางอย่างที่ไม่เข้ากัน จึงทำปฎิกิริยากัน แต่ส่วนผสมนั้นไม่สามารถออกฤทธิ์ได้ อยากทราบว่าเกิดจากส่วนผสมใด?
3.2) สูตรมีการแยกชั้น ทางลูกค้าได้ตรวจสอบภายหลังว่า สูตรมี Electrolyte ค่อนข้างสูตร อันนี้ทางลูกค้ายอมรับและต้องการปรับปรุงสูตร ให้มีความคงตัวที่ดีขึ้น
3.3) สูตรมีเม็ดสีน้ำตาล คล้ายเม็ดบีดส์ ไม่ทราบว่าเกิดจากอะไร?
โดยนี่เป็นรายละเอียดสูตรเดิมของลูกค้า
1)Silicone Gel (ultra) 5%
2)Dimethicone 1Secs 5%
3)Satin cream 1%
4)Light lotion 2%
5)DMI 3%
6)Mild Preserved 1%
7)EDTA 0.2%
8)Xanthan Gum (ชนิดใส) 0.5%
9)Vitamin E (dl) 1%
10)Protec UV 0.1%
11)Butylene Glycol 3%
12)Allantoin 0.2%
13)Squalane 3%
14)B3 Switzerland 10%
15)Deoxyarbutin 0.5%
16)Sym-White 0.5%
17)Ume Extract 2%
18)4MSK 2%
19)Z-White 1%
20)Nonapeptide-1 1%
21)Ethoxydiglycol 2%
22)Creatine100 1%
23)4D Hyaluronic 3%
24)Pea-Ex 5%
25)Mineral Ready 2%
26)TXC 2%
27)Magnolia Flower EX 1%
28)Rose EX 1%
29)Jasminum Flower EX 1%
30)น้ำ 40%
ลูกค้าต้องการปรับสูตรประมาณนี้ ไม่ทราบว่าเหมาะสมหรือไม่?
2)Dimethicone 1Secs 7%
3)Satin cream 1.5%
8)Xanthan Gum 1%
9)Tocopheryl Acetate 0.1%
11)Butylene Glycol 5%
25)ตัดออก
+ Protec OX 0.05%
+ VersaMoist 1%
+ Magnesium Sulfate 1%
+ ClayThick 0.5%
+ Tranexamic Acid 3%
รบกวนแนะนำเพิ่มเติมได้ครับ
- ขอบคุณครับ -
