ถามคำถามที่นี่ - เครื่องสำอาง

เรียนทีมงานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
มี2เรื่องครับที่อยากจะFeedbackกับทางร้านเรื่องตัวสินค้าและบริการ
เรื่องแรก อยากทราบว่าทางร้านมีแผนจะปรับปรุงตัวฉลากสินค้าไหมครับ คือตัวหนังสือมันจางหายง่ายมากพอใช้ไปได้ไม่กี่ครั้งบางที่ต้องทิ้งทั้งขวดเพราะไม่รู้ว่ามันคือสารอะไร อยากให้ทางร้านมองว่าไม่ใช่มีแต่ลูกค้าที่ซื้อไปใช้ครั้งเดียวหมด บางที่ลูกค้าซื้อไปทำBatchเล็กๆเพื่อพัฒนาสูตรและต้องเก็บใว้ใช้ครั้งต่อไปอีกหลายๆครั้งด้วย เราว่าloginเราไม่น่าจะเป็น
loginแรกที่คอมเม้นเรื่องนี้ น่าจะมีคนเคยแจ้งมาแล้ว

เรื่องที่2 บางครั้งเราลองเอาผลิตภัณฑ์ไปสุ่มชั่งนำ้หนักดูปรากฎว่านำ้หนักขาดไป ยกตัอย่างเช่นสั่งมา100กรัมแต่ชั่งจริงเหลือ95กรัมเป็นต้น ไม่แน่ใจว่าเกิดจากHuman Errorหรือครื่งชั่งมีปัญหาหรือเกิดจากความสะเพร่าของพนักงาน
อยากให้ทีมงานตรวจสอบด้วย ุทุกอย่างทั้งหมดนี้มันก็คือต้นทุกของลูกค้า ฝากทางทีมงานพิจรณาfeedbackข้อติชมเหล่านี้ด้วยครับ

ส่วนเรื่องอื่นๆเราว่าOKแล้ว

ขอบคุณครับ

เป็นอีกเสียงที่เห็นด้วยกับทั้งสองเรื่องเลยค่ะ

สวัสดีคะ

ทีมงานขอบพระคุณอย่างสูงสำหรับคำแนะนำคะ

1. ทางบริษัททราบปัญหาเรื่องฉลาก แต่ติดปัญหาเรื่องการพิมพ์ ฉลากปัจจุบัน ซึ่งเป็นระบบความร้อน (thermal) มีจุดอ่อนคือเมื่อถูกสารใดๆสัมผัส จะจางลง ฉลากพิมพ์ออกจากระบบคอมพิวเตอร์ และเครื่องพิมพ์ฉลาก จะตัดฉลากให้อัตโนมัติ การเปลี่ยนระบบการพิมพ์ฉลากใหม่ทั้งหมด จึงต้องเปลี่ยนทั้งระบบโปรแกรม และเครื่องพิมพ์ทั้งหมด โดยบริษัทได้มีการทดสอบเปลี่ยนชนิดของกระดาษฉลาก โดยยังใช้ระบบเดิมคือ ระบบความร้อน แต่เปลี่ยนชนิดฉลาก จากเดิมที่เป็นกระดาษเคลือบ (resin coated paper) ให้เป็น ฉลากพลาสติก (PVC) เพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องฉลากจาง แต่พบปัญหาว่า เนื้อฉลากพลาสติก มีความแข็งขึ้น ทำให้เวลาติดบนหลอดไซริ้งที่ใช้บรรจุของเหลวในปริมาณต่ำ เกิดการลอกออกจากหลอดได้ง่าย ไม่ยอมโค้งเข้ากับหลอด ปัจจุบันจึงยังมีการประสานกับโรงงานผู้ผลิตฉลาก ให้ปรับเนื้อฉลากให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

เบื้องต้นในระหว่างรอกระบวนการเปลี่ยนระบบฉลากนี้ เรียนแนะนำท่านสมาชิก พยายามหลีกเลี่ยงไม่ให้ส่วนผสมมาสัมผัสกับฉลาก ซึ่งจะทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวคะ

2. ทางบริษัททราบถึงปัญหาความสะเพร่าของเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดสินค้า ซึ่งบางครั้งลืมหักลบน้ำหนักบรรจุภัณฑ์ ซึ่งในปัจจุบันมีการปรับระบบและควบคุมการชั่งตวงให้แม่นยำยิ่งขึ้น รวมถึงเครื่องชั่งทั้งหมดมีการสอบเทียบทุก 90วันคะ

ทั้งนี้ หากท่านสมาชิก ได้รับสินค้าใดๆ ที่ได้น้ำหนักไม่ครบ สามารถแจ้งข้อมูลกับทางลูกค้าสัมพันธ์ โดยทางลูกค้าสัมพันธ์ จะจัดส่งสินค้าที่ขาด หรือคืนเงินให้ ทันทีคะ กราบขออภัยอย่างสูงสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ด้วยคะ

อีกครั้งคะ ทีมงานขอบพระคุณอย่างสูงสำหรับคำแนะนำคะ หากท่านสมาชิกท่านใดมีคำแนะนำใดๆเพิ่มเติม จะขอบพระคุณอย่างยิ่งคะ